Segnalazioni e Non Conformità 

Questa pagina descrive come gestiamo anomalie, non conformità e richieste di rimborso per ordini effettuati da ristoratori e operatori del food. Data la natura di molti prodotti (freschi/deperibili), il reso non è sempre possibile: in questi casi adottiamo procedure di verifica e, quando dovuto, rimborso, nota di credito o sostituzione.

Prodotti freschi e deperibili

Per motivi igienico-sanitari, il reso di prodotti freschi non è generalmente accettabile

Per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. mozzarella, burrata e latticini freschi), il reso non è normalmente previsto, perché non è possibile garantire l’integrità della catena di conservazione dopo la consegna.

Cosa facciamo in alternativa: se c’è una non conformità comprovata (es. prodotto danneggiato, errato, mancante, problema di consegna), valutiamo rimborso totale/parziale o sostituzione, secondo quanto indicato sotto.

Quando hai diritto a assistenza, rimborso o sostituzione

Gestiamo rapidamente le non conformità (con prova fotografica)

Puoi aprire una segnalazione nei seguenti casi:

• Prodotto errato rispetto all’ordine
• Prodotto mancante o quantità non conforme
• Imballo danneggiato o prodotto danneggiato alla consegna
• Alterazioni evidenti riconducibili al trasporto (es. confezioni compromesse)
• Problemi sulla consegna (es. pacco arrivato in condizioni non idonee)

In questi casi, una volta verificata la segnalazione, possiamo procedere con:

• Sostituzione senza costi aggiuntivi, ove possibile
• Rimborso totale o parziale
• Nota di credito (soluzione tipica per flussi B2B)

Tempistiche di segnalazione

Segnala entro 24 ore dalla consegna (prodotti freschi e danneggiati)

Per poter intervenire in modo efficace, chiediamo di segnalare eventuali anomalie entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine, allegando foto del pacco e del prodotto.

Importante: dopo le 24 ore (o in caso di conservazione non corretta successiva alla consegna) potrebbe non essere possibile riconoscere rimborso o sostituzione.

Cosa fare al momento della consegna

Controlla subito e, se necessario, firma con riserva

Per tutelarti al meglio:

• verifica che il pacco sia integro (urti, schiacciamenti, perdite)
• se noti anomalie, documenta con foto
• prima dell’apertura quando possibile, firma con riserva
• se l’imballo appare danneggiato conserva imballo e materiali fino alla chiusura della segnalazione

Procedura di richiesta (semplice e veloce)

Invia una mail con poche informazioni essenziali

Per aprire una segnalazione, inviaci:

• Numero ordine
• Ragione sociale (e Paese)
• Descrizione del problema
• Foto: pacco esterno, interno, etichetta spedizione, prodotto/i interessati

Email assistenza: info@italmaxia.com 

Tempi di risposta: entro 1 giorno lavorativo (salvo picchi di richieste)

Rimborso, nota di credito e tempi

Modalità in base al flusso B2B (fattura e bonifico)

Una volta accertata la non conformità, la soluzione viene definita caso per caso:

• Nota di credito (consigliata per clienti ricorrenti B2B)
• Rimborso tramite bonifico (se previsto dal flusso amministrativo)
• Sostituzione merce (quando possibile)

I tempi amministrativi possono richiedere alcuni giorni: nelle policy eCommerce è frequente indicare che l’accredito/rimborso può richiedere fino a circa 14 giorni in base ai metodi e alle verifiche.

Resi fisici (solo se autorizzati)

I resi si effettuano solo previa autorizzazione

In generale, per gli alimentari non si applica un reso libero: la restituzione è prevista solo in caso di non conformità e quando tecnicamente possibile.

Per i prodotti non deperibili/stagionati, un eventuale reso può essere valutato solo se:

• prodotto integro, non aperto e nel suo imballo originale
• richiesta effettuata entro tempi concordati
• reso autorizzato dal nostro supporto

Nota importante sulla struttura multi-produttore

Un unico supporto, gestione coordinata con il produttore che ha evaso l’ordine

Il sito opera con più produttori: ogni produttore gestisce la propria evasione. In caso di segnalazione, ti assistiamo noi e coordiniamo la verifica con il produttore coinvolto, così da definire rapidamente la soluzione (sostituzione / nota di credito / rimborso).