Expéditions en Europe

Nous livrons actuellement en France, au Luxembourg et en Allemagne. Le service est conçu pour s’étendre progressivement à d’autres pays avec l’objectif de couvrir toute l’Europe, en tenant compte des délais de transit et du maintien de la chaîne du froid.

Important : pour les produits frais (en particulier de nombreux fromages), l’expédition est soumise à des délais et des modalités permettant de préserver la qualité et la sécurité.

Produits frais et chaîne du froid

Une partie du catalogue comprend des produits frais et périssables. Pour ces articles, nous adoptons un protocole d’expédition qui protège la chaîne du froid avec des emballages adaptés et des délais rapides.

Comment nous protégeons les produits frais

• Emballage isotherme dédié
• Gel réfrigérant / plaques eutectiques pour maintenir la température pendant le transport

Les emballages isothermes avec gel réfrigérant sont couramment utilisés pour les expéditions e-commerce de produits alimentaires frais et sont conçus pour maintenir des températures de réfrigération pendant des plages horaires compatibles avec les livraisons express (les performances varient en fonction de la température extérieure et de la durée du trajet).

Quand nous expédions

Pour réduire le risque de stockage durant le week-end et préserver la qualité des produits frais, les expéditions réfrigérées sont généralement programmées en début de semaine.

En pratique : les produits nécessitant une réfrigération sont expédiés du lundi au mercredi (ou en tout cas dans des créneaux garantissant la livraison avant la fin de la semaine).

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de l’adresse de destination ainsi que du poids et du volume du panier.

Pour les commandes standards, les délais sont ceux indiqués lors du paiement.
Pour les produits frais, le mode le plus adapté pour garantir des délais courts et la qualité du produit est automatiquement sélectionné (ou proposé).

Note : dans certaines zones reculées ou insulaires, les expéditions de produits frais peuvent ne pas être disponibles, car il n’est pas toujours possible de garantir une chaîne du froid adéquate.

Suivi et livraison

Dès que la marchandise est confiée au transporteur, vous recevrez une communication avec un numéro de suivi pour suivre l’expédition.

Conseil important (produits frais) : nous vous invitons à planifier la livraison de manière à ce que quelqu’un puisse réceptionner le colis. Si l’expédition est reprogrammée ou laissée en instance (ex. point de retrait), il n’est pas toujours possible de garantir que la chaîne du froid reste optimale pendant toute la période.

À la livraison : que faire immédiatement

Pour préserver au mieux les produits, surtout les produits frais :

Dès réception du colis

• Ouvrez le colis et vérifiez que l’emballage est intact.
• Transférez immédiatement les produits frais au réfrigérateur.
• En cas de doutes ou d’anomalies, contactez l’assistance dès que possible.

Limitations géographiques

Pour certains produits frais, des limitations pourraient s’appliquer aux destinations particulièrement éloignées ou là où les délais de livraison ne permettent pas de maintenir une chaîne du froid fiable.

Dans ces cas :

• le système peut rendre les produits frais indisponibles à l’achat vers certaines zones,
• ou peut vous inviter à nous contacter pour une solution dédiée.

Normes et critères de sécurité

La gestion hygiéno-sanitaire des aliments prévoit une attention particulière au transport et aux conditions de conservation tout au long de la filière. En Europe, les bonnes pratiques s’inscrivent dans le cadre des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire (le « Paquet Hygiène ») et, pour le transport sous température contrôlée, dans les pratiques techniques reconnues pour les denrées périssables (ATP).

Avez-vous des besoins particuliers ?

Si vous avez des besoins spécifiques (livraison programmée, gros volumes, destinations particulières, demandes B2B), écrivez-nous : nous évaluerons la solution la plus adaptée pour garantir la qualité et les délais.